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广州市科镁电子有限公司 
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| 广州科镁的小型呼叫中心系统 |
随着市场竞争的加剧，企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，大型企业和超大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念来建设，浪费大量的投资不说，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。
广州科镁的小型呼叫中心系统具有电话交换、自动语音应答、自动话务分配、电话队列管理、电话录音监听、语音留言、统计分析、系统管理等功能。其中：
1、电话录音监听：系统无需添加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。
2、语音留言：系统提供了强大的语音留言功能，在所有坐席全忙、无人接听等情况下，都可以将来电转入语音留言。通道留言功能: 可以实现对所有的通道是否实现回复及留言功能,可以设置离开状态（软件设置指令，通过电话机输入离开指令）节假日留言功能:可以增加多个国家、国际节假日以及周未的回复及留言，时间设置:可以实现任何时间段的设置。
3、统计分析:统计分析包括客户来电分析、去电分析。
4、系统管理:
员工管理：对系统的员工的管理，包括新增、修改、删除、查询、查看等功能
权限控制：对系统用户进行权限进行设置，确保了各人操作范围的稳定性和保密性。
日志管理：对系统每一个模块的历史操作进行记录，可以看看系统操作历史。
数据库备份：对数据库进行数据备份。
数据库恢复：数据库发生灾难时，对历史数据进行恢复。 |
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